Política de privacidad

En BienCuidar te ayudamos a encontrar residencia, centro de día o cuidado en casa para un familiar. Para hacerlo necesitamos algunos datos, y algunos son datos de salud, que la ley considera sensibles. Acá te contamos qué hacemos con ellos.

Quién es responsable de tus datos

Yurisma Azocar (CUIT 20-96326754-2), con domicilio en Ortega y Gasset 1700, CABA. Contacto para temas de datos personales: info@biencuidar.com.

Qué datos pedimos

• En el sitio web (buscador guiado): tus respuestas (tipo de ayuda, zona, situación general de tu familiar, cobertura y urgencia) y un código de consulta. No pedimos nombre, teléfono ni documento.
• Por WhatsApp: tu nombre y teléfono, el nombre de la persona mayor, la zona, la cobertura, el presupuesto aproximado y una descripción general de su situación (por ejemplo, si necesita ayuda para moverse o si tiene una demencia).
• No pedimos historia clínica, diagnósticos detallados, documento ni datos bancarios.

Para qué los usamos

1. Buscar opciones que encajen con lo que necesitás.
2. Coordinar visitas con las residencias que elijas.
3. Saber cómo terminó la búsqueda (te escribimos a los 7, 30, 90 y 180 días; podés pedir que no lo hagamos más respondiendo BAJA).
4. Cumplir el convenio con las residencias (registrar a quién derivamos y si ingresó).

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos.

Cuando nos escribís por WhatsApp

Escribirnos es aceptar esta política: usamos lo que nos contás para buscarte opciones y, cuando elegís una residencia, para presentarte con ella. Por eso Clara no te va a pedir una autorización aparte. Contale solo lo necesario sobre la salud de tu familiar (cómo se maneja, si necesita ayuda, la cobertura). En cualquier momento podés pedirnos que no compartamos tus datos o que los borremos.

Con quién los compartimos

• Solo con la residencia o el centro que vos elijas, y solo para que te contacten y coordinen la visita y el ingreso. Cuando nos pedís que una residencia te llame, o que coordinemos la visita, le pasamos tu nombre, tu WhatsApp y lo que nos contaste. Ese pedido es tu conformidad: no hace falta nada más. Si todavía no elegiste ninguna, no le pasamos nada a nadie.
• Con proveedores que nos ayudan a operar (mensajería de WhatsApp, servidores, el sistema automático con el que funciona la agente que responde los mensajes), que solo pueden usarlos para prestarnos ese servicio.

Clara, la agente virtual

Los mensajes de WhatsApp los responde Clara, la agente virtual de BienCuidar: es un sistema automático, no una persona. Siempre podés pedir hablar con una persona. Clara no da indicaciones médicas ni reemplaza a un profesional de la salud.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras dure la búsqueda y hasta 2 años después, para poder demostrar a qué residencia te derivamos (es parte del convenio con ellas). Después se eliminan o se anonimizan.

Tus derechos

Podés pedir acceder, rectificar, actualizar o suprimir tus datos escribiendo a info@biencuidar.com. Respondemos en los plazos de la Ley 25.326 (10 días corridos para el acceso, 5 días hábiles para la rectificación o supresión).

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Cookies y medición

Usamos Google Analytics y una medición propia para saber, de forma agregada, cuántas personas visitan el sitio, desde qué zona aproximada, qué páginas les sirven y qué botones usan. La medición propia no guarda tu IP ni datos personales: usa un código de visitante que cambia todos los días. No usamos cookies de publicidad ni vendemos esa información. El sitio también guarda en tu navegador el código de tu última consulta para que no la pierdas. Podés bloquear las cookies de medición desde tu navegador sin que el sitio deje de funcionar.

Seguridad del sitio

Para proteger el sitio de ataques y de la copia automática, el servidor registra de cada pedido la dirección IP, la fecha, la página pedida y el navegador. Esos registros se usan solo para detectar abusos (por ejemplo, un programa que intenta copiar todo el directorio) y bloquearlos. Se borran solos en pocos días o semanas, según el tráfico; si una dirección fue bloqueada, el motivo del bloqueo se conserva hasta 90 días.